In meinen Trainings höre ich von Teilnehmern oft den Satz: „Ich will wissen, wie ich auf andere wirke und wie ich meine Wirkung gezielt steuern kann.“ Gerne wird dann auch hinzugefügt, dass man sich nicht verändern oder gar verbiegen lassen wolle. In diesem Beitrag will ich der Frage nachgehen, wie man seine eigene Wirkung im Rahmen der eigenen Persönlichkeitsentwicklung steuern kann.

Wann immer wir anderen Menschen begegnen, wirkt unsere Persönlichkeit nach außen. Dabei wird unser Verhalten wesentlich von unserer Einstellung zu uns selbst und zu anderen Menschen gesteuert. Welche Glaubenssätze bestimmen Ihre Einstellung? Wie sieht Ihr Selbstbild aus? Wie wollen Sie gerne gesehen werden? Wir alle haben über die Jahre hinweg – bewusst oder unbewusst – ein Selbstkonzept von uns entwickelt, welches über unser Verhalten die Wahrnehmung und damit die Wirkung auf andere beeinflusst. Frei nach dem Zitat von Paul Watzlawick: „Wir können nicht nicht kommunizieren!“ gilt hier der Grundsatz: „Wir wirken immer!“ Wirkung ist also die Wahrnehmung der Persönlichkeit aus der Perspektive unserer Mitmenschen.

Wenn wir uns weiter entwickeln wollen, müssen wir das Fremdbild kennen, welches andere Menschen sich von uns bilden. Dabei hilft das Feedback aus dem privaten und beruflichen Umfeld, um dem eigenen „blinden Fleck“ auf die Schliche zu kommen. Dabei gilt es zwei Aspekte zu berücksichtigen:

• Wie und wodurch wirke ich auf andere?
• Wie will ich auf andere Menschen in bestimmten Situationen wirken?

Auf Distanz wirkt zunächst unsere Gestalt. Wie ist unsere Haltung? Gehen wir aufrecht oder gebückt? Ist unser Gang schnell und zackig oder gemächlich bis schlendernd? Bewegen sich beim Gehen auch die Arme oder fallen diese starr herab? Neben unserer Gestalt wirkt auch schon zu einem frühen Zeitpunkt der Wahrnehmung unsere Kleidung. Welche Formen, Farben und welcher Stil sind zu erkennen? Passt die Kleidung zum Typ und ist sie der Situation angemessen gewählt worden? Enge Schnitte mögen en vogue sein, doch passen sie nicht zu jeder Statur. Der dunkle Anzug mag beim Banker angemessen erscheinen. Ein Verkäufer wird damit in der Baubranche jedoch bei seinen Kunden kaum Pluspunkte sammeln. Achten Sie auf alle Fälle immer auf einen perfekten Zustand Ihrer Kleidung. Prüfen Sie Ihre Kleidung auf abgewetzte Stellen, kleine Löcher oder aufgeplatzte Hemdkragen. Vernachlässigen Sie dabei auch nicht Ihre Schuhe. Diese sollten farblich zum Gürtel passen, geputzt sein und beim Oberleder wie bei der Sohle keine markanten Gebrauchsspuren aufweisen.

Die Zuwendung zu einem Gesprächspartner beginnt mit dem Blickkontakt. Hier bestimmt der emotionale Ausdruck, den unser Gegenüber wahrnimmt, wesentlich den weiteren Verlauf unseres Zusammentreffens. Ein sympathisches Lächeln, ein freundlicher Blick und ein entspannter Gesichtsausdruck fördern dabei die Bereitschaft zum Gespräch. Unsere Körpersprache, Mimik und Gestik unterstützen oder behindern zusätzlich die Kommunikation zwischen zwei Menschen.

Sicher haben Sie immer wieder den Spruch gehört: „Den kann ich nicht riechen.“ In der Tat beeinflussen Düfte und Gerüche unsere Sympathie für andere Menschen. Menschen, die im Sommer regelmäßigen Kundenkontakt haben, empfehle ich deshalb immer ein gutes Deo parat zu haben, um bei Bedarf auch nachlegen zu können.

Ausdrucks- und Überzeugungsvermögen werden vor allem auch durch unsere Sprache und unsere Stimme vermittelt. Verständlichkeit ist dabei die Voraussetzung, Wirkung zu erzielen. Passen Sie Ihre Worte und Formulierungen an die jeweilige Zielgruppe an, die Sie erreichen wollen. Vermeiden Sie Fremdworte, die nicht bekannt sein könnten. Formulieren Sie in kurzen Sätzen. Meist sind mehr als 13 Worte für den Zuhörer kaum noch nachvollziehbar. Sprechen Sie zielgerichtet zur Sache, statt in Ihrem Satz in Nebengedanken abzuschweifen. Gliedern Sie Ihre Gedanken, z.B. indem Sie ab und an eine rhetorische Frage einbauen. Stimme und Stimmung sind sich semantisch ähnlich. Durch unsere Stimme wird unsere Stimmung transportiert – oft sehr viel stärker als mit Worten. Gerade wenn Sie Ihrer Emotion Ausdruck verleihen wollen, suchen Sie bewusst das persönliche Gespräch und verzichten Sie auf E-Mails.

Stehen Ihre Wirkungsmittel miteinander im Einklang, wirken Sie echt und authentisch. Dies ist die notwendige Voraussetzung, um Vertrauen aufzubauen und glaubwürdig zu wirken. Unsere Schauspielkunst mag kurzfristig blenden, doch langfristig werden wir damit niemanden überzeugen.

Arbeiten Sie an Ihrer Persönlichkeit, an Ihren Einstellungen und Glaubenssätzen, um die Wirkung auf andere zu erzielen, die Sie sich in bestimmten Situationen wünschen. Gehen Sie dabei kleine Schritte und verzichten Sie darauf, sich zu verstellen. Dabei wünsche ich Ihnen viel Erfolg!

Im Zusammenhang mit der Delegation von Aufgaben diskutiere ich in meinen Führungskräftetrainings immer wieder auch die Frage nach der Verantwortung. In der Realität erscheint die Beantwortung der plausiblen Fragen in diesem Kontext, wer wofür vor wem die Verantwortung trägt, komplex zu sein. Meine Gedanken hierzu möchte ich an zwei aktuellen prominenten Beispielen – Peter Löscher und Thomas de Maizière darlegen.  

Eines vorweg: Es geht mir hier nicht um eine Verurteilung von bestimmten Verhaltensweisen und auch nicht darum, die Ablösung bzw. den Rücktritt verantwortlicher Personen als allein seeligmachende Konsequenz bei Fehlern und Fehlverhalten darzustellen. Vielmehr plädiere ich für eine offene Wahrnehmung von Verantwortung. Gerade Führungskräfte müssen zu ihrer Verantwortung für ihren Aufgabenbereich stehen – auch bei Pleiten, Pech und Pannen. Ein Abschieben von Verantwortung – womöglich auf die eigenen Mitarbeiter – hingegen untergräbt das Vertrauen in die Führungskraft.

Verantwortung bedeutet immer

• Verantwortung WOFÜR?
• Verantwortung VOR WEM?
• Und WER trägt die Verantwortung?

Bekommt ein Mensch eine Aufgabe anvertraut, so kann die Delegation dieser Aufgabe nicht ohne Kompetenzen und nicht ohne Verantwortung einhergehen. Die Verantwortung für die Aufgabe der Delegation trägt der Delegierende und damit trägt der Delegierende auch die Verantwortung für die Auswahl der Person, die die zu delegierende Aufgabe übernimmt. Im Fall von Herrn de Maizière wäre dies demnach die Kanzlerin. So überrascht es auch nicht, dass kurz vor einer Bundestagswahl die Opposition vehemment die Ablösung des Verteidigungsministers fordert, um wohl in erster Linie einer heute, laut Umfragewerten, sehr populären Kanzlerin zu schaden. Entsprechend hält Frau Dr. Merkel an ihrem Verteidigungsminister fest. Daran wird bereits deutlich, dass die Art der Konsequenz häufig mit politisch-taktischen Überlegungen verknüpft ist. Auch im Fall von Peter Löscher, dem ehemaligen Vorstandsvorsitzenden von Siemens, wurde hinter den Kulissen im Aufsichtsrat heftig gerungen.

Übertragen Sie nun als Führungskraft eine Aufgabe an Ihren Mitarbeiter, wer trägt wofür die Verantwortung? Aus meiner Sicht trägt der Mitarbeiter die Verantwortung dafür, dass er seine Kompetenzen, die ja die Grundlage dafür waren, dass er für diese Aufgabe ausgewählt wurde, voll und ganz in diese Aufgabe einbringt. Ferner trägt er auch die Verantwortung dafür, dass er seine Arbeitsleistung überhaupt erbringt. Kann er dies nicht, so ist es nur konsequent, auch als Mitarbeiter eine Aufgabe abzulehnen. Keine Aufgabe ohne Ergebnis. Doch wer ist hier der Verantwortliche? Dies kann nur die Führungskraft sein. Diese wählt den Mitarbeiter für die Aufgabe aus und stattet den Mitarbeiter mit Kompetenzen aus. Damit setzt die Führungskraft den Rahmen, in der Mitarbeiter ihre Aufgaben wahrnehmen können.

Grundvoraussetzung wiederum dafür, Menschen eine Aufgabe anzuvertrauen, ist, den Menschen auch zu kennen. Welche Fähigkeiten und Kompetenzen zeichnen meinen Mitarbeiter aus? Welche fachlichen, methodischen, sozialen und ethischen Kompetenzen bringt er mit? Dies setzt eine intensive Beschäftigung mit den eigenen Mitarbeitern voraus. Nur dann kann das Übertragen von Aufgaben gelingen. Top-Manager, wie Peter Löscher, oder auch Minister tragen damit immer die Verantwortung für den ihnen anvertrauten Bereich und den dort erzielten Ergebnissen. Sicher oft keine leichte Aufgabe. Jedoch werden zumindest Top-Manager dafür auch sehr ordentlich entlohnt.

Neben der Beschäftigung mit den eigenen Mitarbeitern kommt für Führungskräfte noch ein weiterer Aspekt hinzu: die Kontrolle. Wenn ich Aufgaben delegiere und mir bewusst ist, dass ich an den erzielten Ergebnissen gemessen werde, dann ist es fahrlässig auf die notwendige Kontrolle zu verzichten. Als Bundesminister der Verteidigung muss ich sicher nicht den Einkauf der Bratwürste für die Ministeriumskantine kontrollieren, doch die Kontrolle strategischer Leuchtturmprojekte sollte unbedingt die Aufgabe der Führungsspitze bleiben. Zahlen, Daten und Fakten prüfen, Fragen stellen und Nachhaken, wie der Stand der Dinge bei entsprechenden Projekten ist, um bei Bedarf korrigierend eingreifen zu können, ist eine Kernaufgabe von Führung. Wer dies vernachlässigt, vernachlässigt seine Führungsaufgabe.

Bleibt die Frage zu erörtern, vor wem Führungskräfte sich zu verantworten haben. Mitarbeiter werden in der Regel von ihrem Chef bewertet und erhalten ein Feedback. Leider gibt es auch hier immer noch Unternehmen, wo dies unzureichend geschieht und weder die Arbeitsleistung von Menschen wahrgenommen noch gewürdigt wird. In solchen Situationen ist es auch nicht überraschend, dass Mitarbeitern ihre Arbeitsergebnisse irgendwann unbedeutend und sinnlos erscheinen. Innere Kündigung ist das Ergebnis. Erlauben Sie mir dabei die Bemerkung: Auch Führungskräfte sind Mitarbeiter ihrer Chefs. Entsprechend wurde auch Peter Löscher als Vorstandsvorsitzender von Siemens vom Aufsichtsrat seines Amtes enthoben. Eine harte Konsequenz aus der Feststellung, dass die Ergebnisse des Unternehmens nicht den Wünschen und Erwartungen bzw. Zielen entsprachen. Bei Unternehmen spielen jedoch nicht nur die Erwartungen des Aufsichtsrates eine Rolle bei der Bewertung von Ergebnissen sondern ebenso die Erwartungen weiterer Stakeholder. Hier sind in erster Linie die Unternehmensinhaber, die Aktionäre, zu nennen. Daneben sind die Interessen der Kunden und im weitesten Sinne der Gesellschaft zu berücksichtigen. Vor der Gesellschaft in Form der wahlberechtigten Bürger muss sich nach demokratischem Ideal eine Regierung und damit auch ein Minister verantworten. Eine Diskussion über die Stärken und Schwächen einer parlamentarischen Demokratie will ich an dieser Stelle nicht führen. Eine Instanz vor der sich jedoch alle Menschen für ihr Verhalten verantworten müssen ist das eigene Gewissen.  Religiöse Menschen mögen an dieser Stelle noch Gott hinzufügen.

Mögen Sie mit ihrem Verhalten immer vor ihrem eigenen Gewissen bestehen!